Zásady vrácení peněz

Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Od nákupu máte právo odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Platí to pro veškeré zboží. Pro odstoupení nás kontaktujte na info@arcticprep.com v této 14denní lhůtě a zboží nám vraťte.

Zboží prosím vraťte v původním obalu. Pokud zboží vracíte, protože jste si to rozmysleli, hradíte náklady na zpětné zaslání. Tyto náklady nevracíme.

Vadné, poškozené nebo neodpovídající zboží

Pokud je vaše zboží vadné, dorazí poškozené nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na info@arcticprep.com co nejdříve poté, co problém zjistíte. Uveďte číslo objednávky a pokud možno přiložte fotografii problému.

V těchto případech hradí náklady na zpětné zaslání Arctic Prep. Pošleme vám předplacený štítek pro vrácení nebo vám uhradíme přiměřené náklady na zpětné zaslání. Můžete si zvolit opravu, výměnu nebo vrácení peněz v souladu se spotřebitelským právem, které se na váš nákup vztahuje.

Zákazníci v Austrálii

Na naše zboží se vztahují záruky, které podle australského zákona na ochranu spotřebitele (Australian Consumer Law) nelze vyloučit. Při závažné vadě máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz a na náhradu jakékoli jiné rozumně předvídatelné ztráty či škody. Máte také nárok na opravu nebo výměnu zboží, pokud nemá přijatelnou kvalitu a vada není závažná.

Nic v těchto zásadách nevylučuje, neomezuje ani nemění žádná vaše práva či nároky podle australského zákona na ochranu spotřebitele ani podle jiných předpisů na ochranu spotřebitele, které se na vás vztahují.

Vrácení zboží (je-li relevantní)

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, pošleme vám e-mail s potvrzením o jeho přijetí. Zároveň vás informujeme, zda bylo vrácení peněz schváleno, nebo zamítnuto. Pokud bude schváleno, peníze vám do několika dnů automaticky vrátíme na platební kartu nebo původní platební metodu.

 

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz (je-li relevantní)

Pokud jste peníze ještě neobdrželi, nejprve si znovu zkontrolujte bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele platební karty, protože oficiální připsání vrácené částky může chvíli trvat.
Nakonec kontaktujte svou banku. Před připsáním vrácené částky často probíhá zpracování.

Pokud jste udělali vše výše uvedené a peníze stále nemáte, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.

 

Výměny (je-li relevantní)

Zboží vyměňujeme pouze tehdy, je-li vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete výměnu za stejný kus, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.

Doprava

Pokyny, kam zboží k vrácení poslat, vám zašleme e-mailem.

Pokud zboží vracíte v rámci práva na odstoupení od smlouvy, hradíte náklady na zpětné zaslání a tyto náklady nevracíme. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu, náklady na zpětné zaslání hradíme my.

V závislosti na vaší poloze se může doba doručení vyměněného zboží lišit.

U dražšího zboží doporučujeme při vracení na vlastní náklady použít sledovanou přepravu nebo si zásilku pojistit. Nemůžeme zaručit, že vrácené zboží obdržíme.