Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückerstattungsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Dies gilt für alle Artikel. Um einen Widerruf durchzuführen, kontaktieren Sie uns innerhalb der 14 Tage unter sales@heatmarketing.se und senden Sie den Artikel an uns zurück.

Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Diese Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Artikel

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, nachdem Sie das Problem bemerkt haben, unter sales@heatmarketing.se. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto des Problems bei.

In diesen Fällen übernimmt Arctic Prep die Kosten für den Rückversand. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder erstatten Ihnen die angemessenen Rücksendekosten. Sie können gemäß dem für Ihren Kauf geltenden Verbraucherrecht zwischen Reparatur, Ersatz und Rückerstattung wählen.

Diese Richtlinie schließt Rechte, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Verbraucherschutzrecht zustehen, weder aus noch schränkt sie diese ein.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell erfolgt gepostet.
Als nächstes wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

 

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Versand

Wir senden Ihnen per E-Mail Anweisungen, wohin Sie Ihren Artikel zur Rücksendung schicken sollen.

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand, und diese Kosten werden nicht erstattet. Ist der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder entspricht er nicht der Beschreibung, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Abhängig von Ihrem Standort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel Sie erreicht.

Für Artikel über 70 EUR empfehlen wir, bei einer Rücksendung auf eigene Kosten einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.