Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en terugbetalingen
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van redenen te herroepen. Dit geldt voor alle artikelen. Neem hiervoor binnen die 14 dagen contact met ons op via info@arcticprep.com en stuur het artikel naar ons terug.
Stuur het artikel terug in de originele verpakking. Stuur je een artikel terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je zelf de retourkosten. Deze retourkosten worden niet terugbetaald.
Defecte, beschadigde of onjuist beschreven artikelen
Is je artikel defect, beschadigd aangekomen of niet zoals beschreven? Neem dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op via info@arcticprep.com. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto van het probleem mee.
In deze gevallen betaalt Arctic Prep de retourkosten. We sturen je een vooraf betaald retourlabel of vergoeden je redelijke retourkosten. Je kunt kiezen voor reparatie, vervanging of terugbetaling volgens het consumentenrecht dat op je aankoop van toepassing is.
Klanten in Australië
Onze producten worden geleverd met garanties die onder de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Je hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op vergoeding van ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of schade. Je hebt ook recht op reparatie of vervanging als de producten niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek geen ernstig gebrek is.
Niets in dit beleid sluit rechten of rechtsmiddelen uit die je hebt onder de Australian Consumer Law of ander consumentenrecht dat op jou van toepassing is, en niets in dit beleid beperkt of wijzigt deze.
Retouren (indien van toepassing)
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak geldt er een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Omruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Wil je het omruilen voor hetzelfde artikel? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Verzending
We sturen je per e-mail instructies over waar je je artikel naartoe kunt terugsturen.
Stuur je een artikel terug op grond van je herroepingsrecht, dan betaal je zelf de retourkosten en worden deze niet terugbetaald. Is het artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven, dan vergoeden wij de retourkosten.
Afhankelijk van je locatie kan de tijd die nodig is om je omgeruilde artikel te ontvangen variëren.
Voor artikelen met een hogere waarde raden we aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten wanneer je een artikel op eigen kosten terugstuurt. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.