Politique de remboursement

Droit de rétractation et remboursements

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article, sans avoir à vous justifier. Cela s'applique à tous les articles. Pour vous rétracter, contactez-nous à info@arcticprep.com dans ce délai de 14 jours et renvoyez-nous l'article.

Merci de renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Si vous renvoyez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description

Si votre article est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, contactez-nous à info@arcticprep.com dès que possible après avoir constaté le problème. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez une photo du problème.

Dans ces cas, Arctic Prep prend en charge les frais de retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de retour raisonnables. Vous pouvez choisir une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément au droit de la consommation applicable à votre achat.

Clients en Australie

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s'ils ne sont pas d'une qualité acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.

Rien dans la présente politique n'exclut, ne limite ni ne modifie les droits ou recours dont vous disposez en vertu de l'Australian Consumer Law ou de toute autre loi de protection des consommateurs qui vous est applicable.

Retours (le cas échéant)

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est accepté ou refusé. S'il est accepté, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours.

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement comptabilisé.
Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement s'applique souvent avant qu'un remboursement soit crédité.

Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Expédition

Nous vous indiquerons par e-mail où envoyer votre article à retourner.

Si vous renvoyez un article en exerçant votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, nous prenons en charge les frais de retour.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de l'article échangé peut varier.

Pour les articles de valeur plus élevée, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance lorsque vous renvoyez un article à vos frais. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.